退換貨原則

客服/注意事項 

【運費】

單筆訂單 低溫運費150元。
同一訂單、同一收貨地址，購物滿5000元，免運費。
（如有折價券或現金折扣，仍須折扣後滿5000元才能享免運費）

【配送時間】

出貨時間 ：

週一到週五，例假日、國定假日則沒有出貨。
如果是線上刷卡或是匯款/轉帳，在收到您的「付款」後，三到五個工作日內（不含假日），貨物即會送達。

＊黑貓宅急便物流配送時間:

物流配送時間為週一到週六最晚配送時間為18:00，週日不配送，造成您的不便請包涵，謝謝。

如遇產品臨時缺貨，我們會由客服人員另行通知。
如果您不喜歡網路購物的話，歡迎直接Email與我們聯繫。

退換貨須知

我們重視您每一次消費體驗，

若您收到商品後，發現與您訂購的商品不符、破損、污損、瑕疵損壞、或其他錯誤，請在到貨七日鑑賞期內 ( 自簽收日起算 ) 聯絡我們。

•  根據《消費者保護法》之規定，於網路電商購物您享有商品七天鑑賞期的權益(由您收到商品後隔天為第一天起算，含國定例假日)。
• 猶豫期、鑑賞期均非試用期，產品未發生任何受損或瑕疵的情況下，商品本身需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退換貨。
• 若商品已開封（如：外包塑膠膜已撕開或商品壓頭已打開，即算開封狀態），恕無法辦理退換貨手續。超過七天亦不接受退換貨(包含貨品如有短少，亦無法為您補寄)。
• 只要您不拆封、沒有任何損壞，在收到商品後七日內寄回，我們均可提供退換貨的服務，唯退回商品必須是全新且有完整包裝無使用痕跡，否則恕不接受退換貨。
• 但若遇產品尚未開封的情況下，發現產品瑕疵。可於七天內與客服聯繫並拍照至 《清淨母語》e-mail:service@qingjing.com.tw，並辦理後續退貨或是換貨。退貨商品必須保持完整性，將所有商品、出貨單、發票一併退回，以確保您的退貨的權益。確認實際為商品瑕疵後，消費者則不須另外負擔運費。
• 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。

【退換貨步驟說明】


待確認貨品已取回，並檢視無誤後，會立即為您辦理後續的退款或換貨。

●全部商品退貨：在商品完整未開封的狀態下欲退貨，請您於七天鑑賞期內將收據照片與商品照片至《清淨母語》e-mail:service@qingjing.com.tw，客服人員確認無誤後會請您將收據及欲退回商品、發票，安全包裝一併寄回，即可為您進行退款。

●部分商品退貨：部分商品欲退貨，商品需在完整未開封下，請拍下完整未開封的退貨商品照片與收據照片至《清淨母語》e-mail:service@qingjing.com.tw，客服人員確認無誤後會請您將收據及退貨商品、發票，安全包裝一併寄回，即可為您進行退款。

●瑕疵品退貨：請拍下瑕疵品的照片與收據照片至《清淨母語》e-mail:service@qingjing.com.tw，客服人員確認無誤後，會請您將收據及退貨商品安全包裝、發票一併寄回，並請宅配去取回您希望退換的商品。

 

【退款說明】

一旦完成所有的退貨手續，我們也確實收到您退回的所有商品，且商品是完整無損的狀態，若您使用信用卡付款，我們將會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，我們將於15天內將款項退到您的帳戶，款項會扣除跨行轉帳之15元手續費。若您提供之匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。

【無法退換貨說明】

■商品已破損、切割、分解、烹調。
■已超過7天猶豫期，恕無法辦理退貨。
■欲退貨訂單中任一商品若已開封（例如：外包塑膠膜已撕開或商品壓頭已打開），即無法辦理退貨。

■已於商品特別說明已註明無法退換貨之商品。
■原單據遺失。
■辦理退貨、換貨時，請事先告知本公司，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生之運費消費者需自行負擔。
■若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。